Даже самые деликатные конфликты могут быть разрешены при условии соблюдения нескольких правил извинений. Рассказываем, как правильно извиняться.
Гордость, раскаяние, обида… принесение извинений – тонкое и не всегда приятное искусство. Тем не менее, это необходимо, хотя бы для того, чтобы остановить начало опасного конфликта. На практике размер этих извинений варьируется в зависимости от ситуации. Мы извиняемся, если наступили кому-то на ногу при выходе из метро, если серьезно кого-то обидели и даже пытаясь опередить проблему, которая произойдет, например, если протиснулись без очереди «только спросить». Вот несколько полезных советов тем, кто испытывает чувство вины, о том, как правильно извиняться.
Выбор подходящего времени
Выбор момента имеет решающее значение. Ни слишком поздно… ни слишком рано. В разгар спора и когда всех переполняют эмоции — еще не время. В идеале стоит дождаться момента, когда обе стороны успокоятся, и самое главное, будут готовы выслушать друг друга. Здесь смысл дистанцирования заключается не только в том, чтобы позволить эмоциям утихнуть, но и в том, чтобы позволить спокойно проанализировать суть проблемы, стоящей за спором.
Устранение дисбаланса с помощью диалога
По мнению психологов, мы часто ошибаемся в цели извинения, которое в большинстве случаев рассматривается как способ на 100% взять на себя ответственность за причиненный вред. На самом деле, просить прощения — это, прежде всего, способ возобновить дискуссию и начать все заново на хорошей основе. Важно вернуть баланс в отношения, чтобы вы вновь оказались на равных.
Делать ставку на искренности
Не существует хорошего оправдания без доказательства искренности. Если обидчик осознает вред, причиненный его поведением, он также должен убедить в этом и того, кого обидел. Чтобы правильно извиниться, нужно показать, что ты осознала свою вину.
Иногда, несмотря на всю нашу добрую волю, может случиться так, что мы искренне не понимаем, как наши действия могли повлиять на человека перед нами. В этой ситуации бесполезно лгать и пытаться загладить вину. Скорее наоборот. Психологи утверждают, что нужно показать свою озабоченность и вместе покопаться, чтобы найти проблему. Например, можно спросить так: «Если я зашла слишком далеко, мне очень жаль, и я хотела бы понять, что ты чувствовал». Выражать свое мнение и излагать мысли будет проще, если быть искренними.
Никакой формальности и торжественности
Бывает, что формальный, почти церемониальный характер извинений иногда неестественен. Если извинение выглядит как «да-да, ладно, прости меня», оно не даст ожидаемого эффекта. Сами слова ничего не стоят. Лучше свободно и естественно выражать свою точку зрения, чем пытаться выдать готовую, неглубокую и неубедительную формулировку.
То же самое относится и к развязке конфликта. Неважно извиняешь ты или перед тобой, важно, чтобы извинения были приняты. Если извинение не принято, это похоже на то, как если бы один из двоих остался ниц на коленях, а другой не помог ему подняться. И в случае, если кто-то просит у тебя прощения, простого ответа более чем достаточно. Психологи рекомендуют сказать что-то вроде «мне очень приятно, что ты это признаешь, и со своей стороны я тоже не ангел». Помни, что все должно идти от сердца.
Фото: Pexels
