Искусство общения.
Из-за неверно понятого или неправильно донесенного слова могут возникнуть серьезные последствия. Порой собеседник не сконцентрирован на диалоге, а думает только о себе. Он пропускает мимо ушей все, что ему говорит оппонент, сосредоточившись на своей заготовленной фразе. Чтобы наладить коммуникации и не допустить недопониманий, существуют особые правила эффективного слушания.
1. Концентрация
Во время беседы не отвлекайтесь на посторонние вещи. Если вам кто-то настойчиво пишет или звонит, увидели пролетающую птичку в небе, прошел мимо вас человек в вызывающей одежде, не обращайте на это внимание. А полностью сосредоточьтесь на разговоре.
2. Не перебивайте
Умение слушать – это талант. Высказывайте свое мнение только после завершения речи собеседника. Так вы проявите свое уважение и не пропустите все самое важное. Уточняющие вопросы тоже могут подождать.
3. Следите за мимикой и жестами
Положение рук, ног, спины, сомкнутые плотно или разжатые губы – невербальные средства общения. И они могут сказать гораздо больше, чем простые слова. Закрытая поза со скрещенными руками или ногами говорит о нежелании собеседника вести открытый диалог. Сомкнутые губы свидетельствуют о раздражительности человека.
4. Зрительный контакт
Собеседник должен видеть вашу заинтересованность. Добиться этого проще всего с помощью взгляда. Не забывайте смотреть человеку в глаза во время разговора. Только не прожигайте его взглядом и не рассматривайте, как неведомую зверюшку. Хорошим дополнением будут поддерживающие разговор жесты и мимика, например, кивок головой в знак согласия.
5. Будьте готовы развить тему
Иногда собеседник может обронить фразу, совершенно не касающуюся основного предмета разговора. Это ваш шанс проявить свою заинтересованность и доказать, что вы слушаете и слышите человека. Так, заговорив о Франции, можно поддержать беседу воспоминаниями о путешествиях. Этот шаг поможет немного расслабить оппонента, и после вести деловой диалог будет гораздо проще.
Фото: Unsplash/@wocintechchat/@iiced/@mimithian/@brookecagle/@mark0polo/@josilito
