Казахстанская бизнесвумен Людмила Борисюк, несмотря на молодой возраст, имеет несколько успешных проектов: сеть студий лазерной эпиляции Laser Shuga, медицинский центр The Human Medical Spa и центр LS Hair By Fehu. Редакция ELLE Kazakhstan побеседовала с представительницей нового поколения предпринимателей о пути к успеху, о том, что необходимо для построения процветающего бизнеса, и о масштабном проекте сети студий лазерной эпиляции.
ELLE: Людмила, расскажите, пожалуйста, с чего начался ваш путь в бизнесе?
Людмила: Мой путь в бизнесе начался в молодом возрасте. Сегодня мне 26 лет, и я в бизнесе около семи лет. На данный момент у меня несколько успешных проектов: сеть студий лазерной эпиляции Laser Shuga, медицинский центр The Human Medical Spa и центр LS Hair By Fehu.
Работать начала с раннего возраста. В 15 лет у меня была первая подработка, а в 18 лет — первая работа. Я обучилась на мастера по шугарингу и принимала клиентов на дому, когда мне было 19 лет. Затем я работала мастером в салоне.
Мой старт в бизнесе был связан с открытием собственного кабинета по предоставлению услуг шугаринга. Это был маленький кабинет, в котором не было даже окна. Затем небольшими шагами я начала выстраивать свой бизнес и приобрела аппарат для лазерной эпиляции. Сейчас у меня самая большая сеть студий лазерной эпиляции без франшиз — Laser Shuga, которая насчитывает 35 филиалов в Казахстане и России. Также я приобрела и управляю собственной клиникой The Human Medical Spa.
ELLE: Поделитесь, какую цель вы преследуете как предприниматель?
Людмила: Моя главная цель — чтобы мой бизнес существовал вечно и передался моим детям. Сейчас я закладываю фундамент для этого, выстраивая репутацию моего бизнеса.
ELLE: Как сохранить бизнес и успешно его развивать?
Людмила: Залог успешного бизнеса — хорошая команда. Не зря говорят, что один в поле не воин. С сильной и хорошей командой бизнес сумеет преодолеть все трудности. Мой коллектив помогает мне и моему бизнесу оставаться на плаву. Я направляю свою команду, а они мне доверяют. Благодаря этому мы и развиваемся.
Моя главная цель — чтобы мой бизнес существовал вечно и передался моим детям. Сейчас я закладываю фундамент для этого, выстраивая репутацию моего бизнеса.
ELLE: Расскажите о преимуществах студий лазерной эпиляции Laser Shuga.
Людмила: Преимущество наших студий в том, что это не франшиза. В наших студиях единая система, одинаковое оборудование и единый регламент работы. Когда наши клиенты приходят в любую нашу студию, в каждом городе, где мы представлены, они получают качественную процедуру, которую ожидают.
ELLE: Расскажите, подробнее про оборудование, которое вы используете в студиях.
Людмила: Мы используем различные виды оборудования новейшего поколения, которые подходят под разные фототипы кожи и разные типы волос. Благодаря нашим аппаратам клиенты добиваются ожидаемого положительного результата.
ELLE: А как часто необходимо обновлять аппараты?
Людмила: Помимо того, что оборудование необходимо вовремя менять, в каждом аппарате имеются расходники, такие как фильтры, лампы и непосредственно сами рукоятки. Все это нужно менять по истечении срока службы. Мы либо полностью меняем оборудование, либо заменяем расходники. Это необходимо делать, так как каждое оборудование рассчитано на определенное количество импульсов. Мы предлагаем нашим клиентам качественную процедуру, поэтому, когда срок подходит, то мы производим замену, потому что если этого не делать, клиент не получит желаемого результата.
Каждый наш клиент может проверить, сколько импульсов было использовано на каждом аппарате, и убедиться, что процедура выполняется на новом оборудовании с новыми расходниками.
ELLE: Давайте затронем тему клиентов, всем ли подходит процедура удаления волос лазером?
Людмила: Процедура лазерной эпиляции подходит практически всем, за исключением людей с противопоказаниями. Существуют следующие противопоказания: беременность, кожные заболевания, различные заболевания организма, к примеру, сахарный диабет. Также хочу отметить, что данная процедура подходит всем типам волос, кроме седых. Что касается рыжих волос, то тут вероятность 50 на 50 — лазер может их увидеть, а может и нет. Поэтому всегда нужно отслеживать результаты. Если вы посещаете процедуры лазерной эпиляции и не видите результата, возможны два варианта. Первое: возможно, вам нужно попробовать другое оборудование. Второе: возможно, лазерная эпиляция вам не подходит.
ELLE: А есть ли у вас клиенты, которые посещают студию с момента открытия первой студии?
Людмила: Конечно, у нас есть много постоянных клиентов, которые посещают наши студии с первого дня. Но это не значит, что они приходят регулярно каждый месяц. Многие клиенты, пройдя курс, посещают нашу студию всего раз в год или раз в полгода. Кто-то возвращается спустя 2-3 года, после беременности и лактации. И, конечно, у нас имеется система лояльности для наших постоянных клиентов.
ELLE: Раннее вы говорили, что залог успешного бизнеса — хорошая команда. Расскажите подробнее о мастерах ваших студий.
Людмила: Все мастера наших студий — это лучшие специалисты. Я это говорю с уверенностью, потому что перед началом работы все наши сотрудники проходят повышение квалификации. Также во время работы в студиях Laser Shuga, все мастера постоянно проходят различные обучения, тем самым получая актуальные знания. В наших студиях работают только сертифицированные и квалифицированные специалисты. Соответственно, клиенты могут быть уверены как в нашем оборудовании, так и в мастерах.
ELLE: Поделитесь своим опытом, что необходимо делать для масштабирования бизнеса?
Людмила: Несмотря на юный возраст, у меня уже большой багаж знаний и опыта. Как я говорила ранее, все начиналось с маленького кабинета, а сейчас у меня уже крупная сеть студий. Также я являюсь владелицей медицинского центра The Human Medical Spa, который находится в Алматы. Самое главное в масштабировании — это структура, понимание, куда вы идете, и качество. Если вы предоставляете качественную услугу, клиент будет выбирать и рекомендовать вас. И последнее, но не по значению, — это команда. Моя команда — мое золото. Как говорится: «Я искала золото, а нашла алмаз». Благодаря моему коллективу я масштабируюсь. Уверена в этих людях и точно знаю, что могу на них положиться. Если возникают какие-то вопросы, команда всегда их решит. Поэтому при масштабировании и открытии филиалов в разных городах Казахстана и России я точно знаю, что моя команда меня не подведет.
ELLE: По вашему мнению, бизнес делится на мужской и женский?
Людмила: Я думаю, что нет. Просто есть предприниматели, которые понимают, в какую нишу они заходят, и те, которые этого не понимают. Есть множество примеров, когда в бизнесе женщины работают на руководящих должностях и управляют мужчинами, и наоборот, где мужчины управляют женскими коллективами. Фундамент каждого коллектива — это полное уважение друг к другу. Я встречала мужчин в бьюти-сфере, и, как правило, они могут быть даже строже, чем женщины.
Моя команда — мое золото. Как говорится: «Я искала золото, а нашла алмаз».
ELLE: Поделитесь, пожалуйста, вашими дальнейшими планами для студий Laser Shuga.
Людмила: Я хочу развиваться дальше. Сейчас активно открываются филиалы в городах России, мы планируем запуск новых точек. И, конечно, мы будем развиваться и открывать новые филиалы в Казахстане. Также планируется улучшение сервиса наших студий и плановое обновление оборудования. Пока бизнес масштабируется и расширяется, первоочередным остается неизменное — поддержание высокого уровня качества. Мне важно, чтобы клиент знал: когда он приходит в студию Laser Shuga, в любом городе Казахстана или России, он получает высокий уровень сервиса и качественную услугу, как он того и ожидает.
Интервьюер: Жулдыз Кайдарова
Фотограф: Екатерина Васильева
