Сегодня магазин — это место, куда заходят не только за покупками, но и за впечатлениями. Во время шопинга люди получают эмоции, делают открытия, наслаждаются красивыми пространствами и ощущениями, которые сложно получить, просто листая онлайн-каталог.
Именно поэтому в «Золотое Яблоко» по-прежнему приходит большая часть покупателей, несмотря на удобное приложение и сайт. Здесь ритейл — это больше, чем покупка: небольшое путешествие, где не только полки, запахи и звуки формируют атмосферу, но и интерактив — ивенты, консультации, арт- проекты, фотозоны и особая эстетика, которые делают посещение по-настоящему вовлекающим. Такой подход называют retailtainment (от retail(продажа) и entertainment (развлечение)) — симбиоз инструментов, которые превращают магазин в живое место, а не пространство для быстрой транзакции.
Пространство, которое помогает
Все магазины «Золотого Яблока» создаются как светлые, просторные и продуманные до мелочей пространства. Бренд сознательно делает ставку не на количество, а на качество: в Казахстане работает пять магазинов — три в Алматы, по одному в Астане и Шымкенте, — и каждый из них оформлен с узнаваемыми дизайн-приемами бренда: натуральными и дорогими материалами, открытыми потолками и архитектурными элементами, которые сохраняют характер здания. Над каждым бьюти-стором работает собственная команда архитекторов и дизайнеров, чтобы пространство не просто предлагало ассортимент, а позволяло выбирать в своем темпе, рассматривать продукты и наслаждаться временем наедине с собой.
Экспертиза, которая делает выбор проще
Когда вокруг слишком много информации, личная консультация особенно ценна. В «Золотом Яблоке» она является ключевым элементом. Здесь консультант — это не случайный человек в форме, который попросту сообщает о наличии или отсутствии продукта, а подготовленный эксперт и твой друг: сотрудники проходят обучение, разбирают составы и тестируют продукты. В казахстанских магазинах работают консультанты, говорящие на русском и казахском языках. В ближайших планах бренда - сделать общение с консультантами на государственном языке еще проще и удобнее. В магазинах появится понятная система бейджей: фиолетовый — знак того, что консультант прошел дополнительную подготовку и готов подробно консультировать на казахском языке, белый - у консультантов, которые ведут консультации на русском и владеют базовыми фразами на казахском, чтобы помочь выбрать комфортный язык общения. Это и забота о клиенте, и маленький интерактив — достаточно взглянуть на цвет бейджа, чтобы выбрать того, с кем тебе будет комфортнее общаться.
События и маленькие открытия
Классические скидки сегодня мало кого удивляют. Людям важнее эмоция — возможность увидеть бренд вживую, попробовать новинку, поучаствовать в мастер-классе или просто оказаться у стенда, где визажист показывает технику нанесения продукта.
«Золотое Яблоко» живет насыщенной офлайн-жизнью: здесь постоянно проходят встречи с экспертами, презентации, демонстрации, мини-ивенты. Например, во время открытия магазина в Алматы топ-визажист и бьюти-креатор Айдана Кентаева провела мастер-класс «Какая ты сегодня? Макияж под настроение», а звездный визажист Алмат Аскар рассказал о трендах Cherry Cola Lips и Creamy Skin. Все желающие могли поучаствовать в создании большого арт-объекта или выиграть бьюти-бокс за снимок в креативной фотозоне. И это лишь малая часть того, что формирует особую атмосферу «Золотого Яблока». Благодаря таким событиям посещение превращается в живой опыт: приходишь за одним продуктом, а вовлекаешься в то, что делает визит по-настоящему интересным.
Digital как продолжение офлайна
Приложение и сайт «Золотого Яблока» — не альтернатива магазину, а органичное продолжение офлайн-опыта. Здесь можно смотреть эфиры с визажистами, собирать персональные подборки, оформлять подарочные карты и играть. Стримы становятся новым форматом общения с клиентами: в приложении и на сайте регулярно выходят прямые эфиры с косметологами, трихологами, визажистами и медийными экспертами, среди которых врач-дерматокосметолог Арай Айсаева, косметолог Айсулу Доспамбетова и визажист Дана Ильяс. В режиме реального времени пользователи получают профессиональные рекомендации, задают вопросы и узнают о новых продуктах — это повышает вовлеченность и усиливает доверие к бренду.
Здесь же работает уникальная геймификация: недавно компания запустила игру «Бьюти-тамагочи» — первый на рынке пример глубокой геймификации в приложении и на сайте крупной бьюти-сети. Главный персонаж, знакомый по рекламным кампаниям эльф, живет по законам бьюти-мира: за ним нужно ухаживать, выполнять задания, общаться с другими игроками, кастомизировать комнату и получать бонусы. Игра не только развлекает, но и знакомит пользователей с новыми продуктами, мягко обучая уходу и ритуалам красоты через игровую механику.
Digital сопровождает покупателя: помогает ориентироваться, подсказывает идеи, вдохновляет и нередко приводит обратно в офлайн — чтобы обязательно попробовать все вживую.
Когда онлайн и офлайн не конкурируют, а являются частью одной истории, бренд становится миром, в который хочется возвращаться вновь и вновь. Так формируется новая культура шопинга, где важны не только покупки, но и то, что ты чувствуешь по дороге к ним. Это и делает «Золотое Яблоко» местом, где шопинг — это переживание. Легкое, вдохновляющее и очень личное.
Фото: Золотое Яблоко.
